ご利用ガイド

1.会社概要

当社の下記情報以外でご不明な点がございましたら shopmaster@rcmdin.jp までご連絡ください。

運営会社	株式会社ジェネレーションパス
所在地	〒160-0023 東京都新宿区西新宿6-12-1　パークウエストビル5Ｆ
メールアドレス	shopmaster@rcmdin.jp
電話番号	050-5527-7390 ※受付時間 : 平日10:00～12:30、13:30～17:00となります。 ※土日祝・年末年始はお休みさせていただいております。
FAX	03-5321-6191
店舗運営責任者	岡本洋明

2.営業日について

弊社ではご注文は24時間承っておりますが、土曜日・日曜日・祝日が休業日となります。
カスタマーサービスは平日（10:00～17:00）のみの営業となります。
休業日にいただきましたお問い合わせについては営業日以降順次対応させていただきますが、ご注文確定後のご注文情報変更、キャンセルは一切承ることが出来かねます。あらかじめご了承くださいませ。

3.消費税について

当店の表示価格には消費税が含まれております。

お支払い金額	表示金額（税込価格）＋送料（税込） ※代金引換の場合には代引手数料（税込）が追加されます。
消費税率	10%
消費税計算順序	消費税は表示価格に含まれております。

4.お支払いについて(クレジットカード決済・銀行振込・商品代引・後払い)

＜クレジットカード決済の場合＞

ご利用可能カード

取り扱いカードは以下のとおりです。全てのカード会社で一括払いが可能となっております。

VISA	リボ、分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です）
MASTER	リボ、分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です）
JCB	リボ、分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です）
DINERS	リボ、分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です）
AMEX	リボ、分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です）

手数料：無

• ・お支払い回数は一括、リボ、分割、ボーナス払い(カードにより異なる)です。
  ※オークションは一括のみとなります。
• ・お支払総額は商品代金合計＋送料です。
• ・当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。カード会社から送付されるご利用明細をご確認ください。
  なお、弊社ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますので、ご安心下さい。

1. 自動配信メール

お客様のご注文情報が弊社のサーバに到達した時点で自動配信メールがお客様のメールアドレス宛に送信されます。

2. 注文確認メール

24時間以内（土日祝を除く）に「【リコメン堂】ご注文ありがとうございます」 というタイトルのメールをお送りいたします。
カードエラーの場合
何らかの理由でお客様のクレジットカードがご利用不可の場合、その旨をメールにてご連絡いたします。クレジットカードにてご注文いただきました場合、カードの承認をもって商品手配を進めさせていただきます。承認が得られない場合は、大変恐縮ながら一旦ご注文をお止めさせて頂きますのでご了承下さい。
カード入力間違いが考えられる場合は、お手元のカードのカード番号、有効期限（月/年）を再度お確かめの上、お手数ではございますが再注文のお手続きをお願い致します。
※誠に恐れ入りますが商品のお取り置きや、確保を承ることが出来かねますため、再注文の際にはすでに商品が完売の場合もございます。予めご了承下さいませ。
エラーが生じた際の内容確認に関しましては個人情報の為、弊社ではお調べできかねます。お客様から直接カード会社へお問い合わせいただけますようお願いいたします。

• ・インターネット上での「不正カード」使用が増えております。弊社では安心してお買い物をしていただけるよう、ご本人確認のためクレジットカードでのご注文の際には、「ご注文者情報」欄にクレジットカード会社登録のご住所、お名前の記入をお願いしておりますのでご協力下さいますようお願い申し上げます。
• ・現住所とカード登録住所が異なる場合は、コメント欄にカード登録住所をお書き下さい。
• ・お届け住所は、クレジットカード登録住所にかかわらずご自由にご指定いただけます。

3. カード承認後に商品の発送

カード承認後、出荷の手配に入らせていただきます。なお、商品によって出荷までの日数は異なりますので、詳細は各商品ページを参照ください。土日祝日は休業日となります。（お支払いのカードがエラーだった場合や、お客様からお届け日のご指定があった場合は除きます）※クレジットカード会社の事情により、発送までお時間がかかる場合がありますので予めご了承下さい。

＜銀行振込（前払い）＞

手数料：各銀行にて振込料金をご確認下さい

振込先	りそな銀行 新都心営業部支店
口座番号	普通 3191839
口座名義	カ）ジエネレーシヨンパス

お振込確認後の発送となります。
※銀行振込をご選択のお客様は必ずご確認下さい
お支払方法で銀行振込をお選びいただいた場合は、「ご入金確認後の注文確定（商品手配）」とさせていただいております。お急ぎのお客様、早めに商品をお受け取りになりたいお客様は「代金引換」または「クレジットカード」をお選び下さい。弊社にて厳重に在庫の管理をさせていただいておりますが、ご注文いただいた商品の在庫数が少ない場合や複数サイトからの注文が重なる場合、まれに商品がご用意できない場合がございます。弊社にてご注文商品の確保ができない場合は、ご返金お手続きとなりますので予めご理解くださいますようお願い申し上げます。

1. 自動配信メール

お客様のご注文情報が弊社サーバに到達した時点で自動配信メールがお客様のメールアドレス宛に送信されます。

2. 24時間以内（土日祝を除く）にご返信

24時間以内（土日祝を除く）に「【リコメン堂】ご注文ありがとうございます」というタイトルのメールをお送りいたします。メール本文にお買上商品詳細とご請求金額が記載されておりますので、注文承諾メールをお送りして５営業日以内（土日祝は含みません）に以下口座までお振込をお願いいたします。 振込み手数料につきましてはお客様負担となりますのでご了承ください。お客様の「お名前」と「お振込金額」でご入金を照合させて頂いております。お振込ご名義がご注文者名と異なる場合、確認に時間が掛かりご指定のお届けが出来ない場合もございますので、その場合にはお振込後にお手数でもメールまたはお電話にてその旨を弊社までご連絡下さいますようお願いいたします。
注文承諾メールをお送りして7営業日以内にお振込になれない場合
代金引換をお選び下さい。また、銀行振込（先払い）でのご注文後であってもお支払方法の変更を承っておりますので、お支払方法の変更ご希望のお客様はお電話にてご連絡ください。注文承諾メールをお送りして５営業日（土日祝は含みません）を過ぎてもご入金のない場合、またお支払方法の変更のご連絡のない場合は、ご注文を一旦キャンセルさせて頂きますので何卒ご了承ください。

3. ご入金確認後、商品の発送

弊社にてご入金を確認させていただいてから商品の手配をする関係上、商品のお届けが他の決済方法より多少お時間がかかりますので予めご了承ください。

＜商品代引＞

代引手数料

～10,000円	330円
10,001円～30,000円	440円
30,001円～100,000円	660円
100,001円～300,000円	1,100円

1. 自動配信メール

お客様のご注文情報が弊社サーバに到達した時点で自動配信メールがお客様のメールアドレス宛に送信されます。

2. 注文確認メール

24時間以内（土日祝を除く）に「【リコメン堂】ご注文ありがとうございます」 というタイトルのメールをお送りいたします。商品受け取りの際に、お支払い料金を配達ドライバーに直接お支払いください。
※商品代引が利用できない商品・地域があります。(商品名に(代引き不可)の記載がある商品)
※代引き不可商品の場合は、別の決済方法をご選択ください。

＜後払い（コンビニ）＞

●払込票は商品とは別に郵送されます。発行から14日以内にコンビニでお支払いください。
●代金譲渡等株式会社SCOREが提供するサービスの範囲内で個人情報を提供します。
与信審査の結果により他の決済方法をご利用していただく場合もございますので同意の上申込ください。
提供する目的：後払い決済のための審査及び代金回収や債権管理のため
株式会社SCOREよりサービスに関する情報のお知らせのため
提供する項目：氏名、電話番号、住所、E‐MAILアドレス、購入商品、金額等
提供の手段：専用システムにて実施
●「スコア後払い決済サービス」では以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。
・郵便局留め・運送会社営業所留め（営業所での引き取り）・商品の転送
・「病院」「ホテル」「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合・コンビニ店頭での受け渡し
バナーをクリックしたリンク先のページで、必ず詳細を確認してください。
個人情報の提供に関する問合せ先：050-5527-7390
ご利用者が未成年の場合は、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
●下記スマートフォンアプリからお支払い可能です。
・LINEPay請求書支払い・楽天銀行コンビニ支払サービス（アプリで払込票支払）

ご利用限度額	55,000円(税込)
後払い手数料	150円(税込)

5.配送について

平日・土曜・日祝日の配送希望日（お届け希望日）のご指定が可能です。 ご指定の無い場合は最短での発送となります。商品によって出荷までの日数が異なりますので、詳しくは各商品ページをご参照ください。
※お届け日について特定のご指定がある場合のみご記入ください。
ご指定がない場合は最短日程でのお届けとなります。
（お届けの目安は一部商品を除きご注文より2～3営業日後の発送となります。）

時間指定	午前中、12:00-14:00、14:00-16:00、16:00-18:00、18:00-21:00

• ・物流倉庫より出荷しておりますため、ご注文確定後の配送指定日、時間帯指定等の変更はお受けできない場合もございますので予めご了承ください。
• ・ご不在の場合、配送業者のドライバーがご不在票を投函いたしますので、不在票のお問い合わせ先へご連絡ください。お届け日時をご指定いただけます。速やかなお届けにご協力をお願いいたします。
• ・集配区域の都合上、一部「時間帯指定」を承れない地域がございます。時間帯指定を頂いた場合、指定シールを貼り発送致しますが、時間指定地域外の場合はご希望に添えない場合がございますので予めご了承ください。ご指定のお届け時間等は、交通事情等により若干前後する場合がありますのでご理解いただけますようお願い申し上げます。
• ・ご入力いただきました「お届け先（ご住所）」に番地の記載漏れがないかご確認くださいませ。誠に恐れ入りますが番地抜け（住所不明）の場合には一旦ご注文をキャンセルとさせていただきますのでどうぞご了承くださいませ。

宅配便

まとめ買い時の扱い

1配送につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、送料は上記料金表1個分送料となります。送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料の扱いもご参照ください。

送料込商品の扱い

1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時に注文の場合、送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。

送料の消費税

この料金には消費税が含まれています。
別途送料について
北海道、沖縄及び一部の離島へのお届けについては、配送業者の定める特定地域への配送となりますため、別途送料がかかる場合がございます。ご注文時に別途送料は加算されませんが、ご注文後にメールにて金額をご連絡させていただきます。
※事前に送料の確認をご希望される場合は商品ページの「商品についての問合せ」よりご連絡くださいませ。その際、配送先の郵便番号も併せてお教えください。

個別送料について

商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分の送料がかかります。

配送業者について

メーカー直送品に関しましては、メーカーと取引のある指定配送業者でのお届けとなる場合がございます。

お届け日指定

平日・土曜・日祝日を含めたお届け日のご指定が可能です。お届け日は余裕を持って設定下さいますようお願いいたします。お届け指定日はご注文日の翌営業日より「3日目」以降最長「14日目」までとさせていただいております。

お引き渡し時期について

• 1．納期表示がある商品の場合は、表示のとおりに発送いたします。記載のない商品につきましては通常3～7営業日前後での出荷となります。
  但し、離島の場合はお届けまでに通常よりもお時間をいただく場合がございます。
  
  当店は複数店舗にて営業を行っておりますため、在庫状況は大変流動的となっております。欠品の場合は発売元メーカーにて在庫の確認を行いますが、売り切れとなってしまう場合もございますため、止むを得ずキャンセルさせて頂く場合がございます。その場合、メールでお知らせ致しますので、あらかじめご了承下さい。
• 2．未発売の商品やお届けに時間がかかる商品はWeb上に、発売日または入荷予定日を記載しておりますので、ご注文前に必ずご確認下さい。また記載のない商品でお届けが遅れる場合には、E-Mailにてご連絡させて頂きます。
高額のご注文について
ご注文が高額となる場合、出荷前にお電話やメールにて確認をさせていただく場合がございます。確認が取れ次第の商品手配となりますため、ご希望の配達日に間に合わない場合がございます。ご注文情報の不備防止や不正利用対策となります。予めご理解ご了承ください。

6.不良品等の交換について

ご注文商品は当店にて厳重に検品し梱包して発送しておりますが、万が一商品不具合、配送時の破損、お届け商品違いなどございましたら当店まで至急ご連絡ください。

返品・交換のご連絡受付期限は商品到着後7営業日以内とさせていただいております。
お客様のお手元に到着後「8営業日（土日祝を含みません）」以上経過した商品の返品・交換についてはいかなる理由であれ応じられませんのでご了承ください。
尚、この場合対応は「未使用のもの」に限らせていただいております。「一度使用した商品」「使用した痕跡がみられる商品」「タグ／箱／袋／ギャランティーカード等付属品が完備していない状態の商品」に関しましては不良品であっても返品・交換には一切応じられませんのでご理解願います。

返品申請有効期限

返品・交換のご連絡受付期限は商品到着後７日以内とさせていただいております。お客様のお手元に到着後７日以上経過した商品の返品・交換についてはいかなる理由であれ応じられませんのでご了承ください。また商品到着時にはお手数でも必ず商品をご確認いただきますようお願いいたします。

返金について

返品商品到着確認後５営業日以内にご指定口座にお振込いたします

返品連絡先

〒160-0023 東京都新宿区西新宿６－１２－１ パークウエストビル5Ｆ 返品交換係

メールでのご連絡

shopmaster@rcmdin.jp

お電話でのご連絡

050-5527-7390

7.返品について

ご注文確定後のお客様ご都合によるご注文のキャンセル、また出荷手配後のご変更・返品交換は一切お受けしておりませんのでご了承ください。ご注文後早急に手配を開始いたしますため、キャンセル・変更はお受けできかねます。

商品のご注文の際は、ご注文前に十分なご検討をお願い致します。商品に関しての在庫確認、ご不明点・ご質問等ございましたら弊社の専門オペレーターまでお気軽にお問い合わせをお願いいたします。

お客様のご都合による返品・交換（例：「思っていた色・大きさと違った」「必要なくなった」「支払いが出来なくなった」等）はお受けできかねますのでご了承ください。
お客様のご覧になるパソコン環境やモニターによって実際の商品と商品画像の色が若干異なる場合がございますのでご了承ください。ご購入後にイメージと違った場合でも返品・交換に応じかねますので「色・サイズ」などについてご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

ご注文内容通りにお送りした商品は、以下の場合は一切返品をお受けできません。

• ・（不良・相違品の場合）商品到着後8営業日以上経過した場合
• ・家具など、梱包開封後組み立てを行ったもの
• ・使用済み商品（商品違いであっても使用した場合は返品交換不可）
• ・色やサイズ違い
• ・イメージ違い（「思ったよりも大きかった、小さかった」等。イメージ画像と併せて商品ごとに記載されている寸法を必ずご確認の上ご注文ください）
• ・ラッピング済み・サイズ調整済み商品
• ・取り寄せ商品・メーカー直送商品
• ・メールが届かない等による理由
• ・配送代行（転送）サービス含め、海外配送した商品の海外からの直接返品・交換

※インターネット通販にはクーリングオフ制度は適応されません
一方的に許可無く商品を送られましてもお受け取りできませんので予めご了承ください。万が一、受け取りをしてしまっても返送・返金は致しませんのでご注意ください。なお、どうしても返品を希望される場合は下記手数料がかかります。

発送梱包未開封	商品代金の30%
発送梱包開封後	商品代金の50%
品開封・試着等の中古品	商品代金の80%

※上記に加え、往復実費送料・手数料をご請求させていただきます
（ご注文時に送料無料となっている商品に関しましても実費送料を頂戴いたします）

上記のご入金を確認後、返品をお受けいたします。 (商品到着日を含め8営業日以上経過したものは手数料に関係なく返金対応はいたしかねます)
※受け取り拒否・長期不在など、お客様都合により弊社へ返送された場合は商品代金の30％と、往復実費送料・手数料をご請求させていただきます。
尚、商品の再送をご希望の際は往復実費送料をご負担いただきます。

悪質な場合は、各関係機関等へご注文状況等を申請させて頂く場合がありますので予めご了承ください。

8.商品の保証について

保証対象商品について、メーカー保証適用以外の保障は取り扱っておりません。
保証書には、店舗記載・日付の記入は致しておりません。商品発送の際の配送伝票が控えとなりますので、保証書と併せて大事に保管してください。
配達日指定や長期不在等の理由でご注文より著しく日にちの経過している場合はお受けできない場合があります。

9.納品書について

当店ではお届け商品への納品書の同封を原則として【廃止】させて頂きました。
個人情報保護及び環境に配慮し、ペーパレスを実施してまいります。つきましては、弊社からお送りいたします注文内容ご確認メール（自動配信メール）、及び弊社よりお届けいたします【リコメン堂】ご注文確認メールを必ず保存していただくよう、お願いいたします。
弊社からお送りする『注文内容ご確認（自動配信メール）』、弊社よりお届けする【リコメン堂】ご注文確認メールが納品書となりますので、文書での納品書をご希望のお客様は、お手数ではございますがメールを印刷いただき、お手元での保管をお願いいたします。

10.領収書について

＜代金引換の場合＞

送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。
（※税務署で認められている会計法規上、正式な領収書となります。）

＜クレジットカード決済の場合＞

お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって、領収書に代えさせていただきます。

＜銀行振込の場合＞

金融機関への振込依頼書・払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。
（※税務署で認められている会計法規上、正式な領収書となります。）

＜コンビニ決済の場合＞

コンビニ店頭レジにて発行されるレシートおよび領収書をもって領収書に代えさせていただきます。
（※税務署で認められている会計法規上、正式な領収書となります。）
なお、別途領収書が必要な方はご注文時にその旨お伝え下さい。商品と別に発送いたします。

別途領収書を発行する場合の記載内容（宛名、但し書き、日付）

記載内容、送付先にご指示がある場合は必ずご連絡をお願いいたします。 ご指示のなかった場合下記内容にて発行をさせていただきます。
「宛名」　→　ご注文者様のお名前
「但し書き」　→　御品代
「日付」　→　発行日
※ご注文者様の住所と商品の送付先住所が異なる場合、送付先のご指示がない場合はご注文者様の住所へ郵送させていただきます。
※郵送先ご住所につきまして、ビル名、会社名等抜けていた場合、あて名不完全により返送される場合がございます。
上記返送による、再発行・再送手配は対応出来ませんのでご住所のご確認、ご指示をどうぞ宜しくお願いいたします。

再発行に関して

如何なる理由でも領収書の再発行はいたしません。
※お受け取り後は大切に保管願います。

11.メールが届かない場合

Yahooメール、Gmail、hotmail、AOLメールなどのフリーメールアドレスをご使用の方は、弊社から送信されるメールが届かないケースが稀にございますので下記の点をご確認くださいますようお願いいたします。

理由.1　迷惑フォルダ設定

迷惑メール防止機能強化のため、「迷惑フォルダ」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」に自動的に振り分けられてしまうことがあります。
「迷惑フォルダ」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」内を、ご確認ください。

理由.2　容量不足

お客様がご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている場合、メールの受信ができません。ご利用のメールサーバー運営者にお問い合わせください。

理由.3　ドメイン拒否

携帯電話等に転送や お知らせ（転送）する機能がある場合は、携帯電話等の設定でインターネットメールもしくはドメインの指定などで メールを受信するように設定してください。

理由.4　文字数エラー

携帯電話等の機種によっては文字数の多いメールは受け取らない場合もあります。 この場合もエラーとなりますのでご注意ください。
現状ではプロバイダ等のシステムの問題の為、当店では解決はできないということをご理解くださいますようお願いいたします。

docomoアドレスのお客様につきまして

「＠」の前に「.」が複数連続で並んでいるアドレスの場合、送信したプロバイダーによってはdocomo側でまれにエラーになってしまう場合がございます。現状ではdocomo、プロバイダ等のシステムの問題の為、当店では解決はできないということをご理解くださいますようお願いいたします。

24時間以内（土日・祝日・長期休暇は除く）に当店よりご連絡のない場合にはお手数ではございますがshopmaster@rcmdin.jpまでご連絡いただけますよう、何卒宜しくお願いいたします。

ショートメールサービス（SMS）につきまして

リコメン堂からのお知らせとしてショートメッセージサービス（SMS）配信をさせていただく場合がございます。
（※SMSの受信料は無料となります。）

SMS配信時の番号

ソフトバンク
251000　(※こちらは電話番号ではございません。）

ソフトバンク以外
050 5527 7390（+81 50 5527 7390）

SMS配信を行う可能性のある内容

お支払いに関するご案内
ご注文情報（商品やお届け先）に関するご案内
送料や別途費用に関するご案内
※上記以外にも、「重要なご案内」をSMS配信させていただく場合がございますので予めご了承ください。

12.錯誤に基づく契約の無効について

当サイトの掲載商品の価格につきましては細心の注意を払っておりますが、人為的なミス、システムの影響等により、記載価格が実際の販売価格と異なる場合がございます。
その際は誠に申し訳ございませんが、「錯誤に基づく契約無効」に基づき、当店の判断でご注文の取り消しをさせていただく場合がございます。（その際は、その旨をメールにてご連絡を差し上げます）予めご了承くださいませ。